Lead/Head of CRM (IGaming)

Начнём со знакомства

Мы ищем Lead/Head of CRM , который возглавит и будет развивать CRM и Retention-направления в сегментах Casino и Sportsbook.

Вы будете отвечать за стратегию взаимодействия с игроками на всех этапах жизненного цикла, эффективность CRM, экономику бонусных механик, удержание VIP-клиентов и развитие команды CRM. Основной фокус — рост LTV, ARPU, Retention, снижение Churn, увеличение инкрементального GGR и обеспечение устойчивой ценности игроков для бизнеса.

Кто мы

Мы — динамично развивающийся продукт в сфере онлайн-гемблинга и ставок на спорт, где CRM и удержание игроков являются ключевыми драйверами роста.

Мы придерживаемся подхода, основанного на данных и экспериментах, и тесно взаимодействуем с командами Product, Analytics, BI, Marketing, VIP и Development.

Чем предстоит заниматься

• Разрабатывать и реализовывать стратегию CRM и удержания игроков на всех этапах жизненного цикла: активация, удержание, реактивация, предотвращение оттока и работа с VIP-сегментом.

• Увеличивать LTV, ARPU, Retention и ценность игроков, одновременно снижая Churn.

• Развивать систему сегментации игроков с учётом их ценности, поведения, этапа жизненного цикла, предпочтений и профиля рисков.

• Разрабатывать и оптимизировать клиентские сценарии и автоматизированные цепочки коммуникаций: Welcome, переход от первого депозита (FTD) к повторному (Repeat Deposit), активация, Reload, удержание, реактивация, предотвращение оттока и VIP-коммуникации.

• Управлять многоканальными CRM-кампаниями через Email, SMS, Push-уведомления и In-app/Onsite-коммуникации.

• Внедрить A/B-тестирование и контрольные группы (Holdout Groups) как стандартный подход к оптимизации кампаний.

• Разрабатывать и оптимизировать бонусные механики и программы лояльности для Casino и Sportsbook: Free Spins, Free Bets, Cashback, бонусы на депозит и повторные депозиты, а также предложения для реактивации игроков.

• Отвечать за экономику бонусов и промобюджеты, находя баланс между…