Заместитель начальника отдела технического сопровождения

«Сервисный центр Транстелематика» осуществляет самостоятельную разработку, производство, внедрение и обслуживание систем обеспечения комплексной безопасности транспортной инфраструктуры в интересах государственных заказчиков, коммерческих компаний и конечных потребителей услуг пассажирского и железнодорожного транспорта.

Обязанности:

• Управление сервисным подразделением численностью до 100 сотрудников;

• Организация и контроль выполнения заявок на объектах заказчиков;

• Контроль диагностики, ремонта, настройки и замены бортового оборудования;

• Обеспечение восстановления систем видеонаблюдения, автоинформирования и навигации;

• Распределение задач, контроль сроков, качества работ и устранения повторных неисправностей;

• Взаимодействие с заказчиками, ведение деловой переписки и урегулирование спорных ситуаций;

• Контроль сервисной документации, отчетности и потребности в ЗИП, комплектующих и инструментах;

• Участие в подборе, обучении и оценке сотрудников;

• Анализ причин просрочек и повторных неисправностей, внедрение мероприятий по повышению качества сервиса;

• Участие в разборе аварийных ситуаций.

Требования:

• Опыт работы в техническом сервисе, телекоммуникациях, автоматизации или транспортной сфере — от 5 лет;

• Опыт руководства сервисным или техническим подразделением — от 3 лет;

• Высшее техническое образование;

• Опыт организации выездного сервиса, распределения заявок и контроля сроков;

• Опыт контроля диагностики, ремонта и замены оборудования.

• Навыки взаимодействия с заказчиками, подготовки отчетности и контроля сервисных показателей;

• Опыт анализа повторных неисправностей, внедрения регламентов и повышения качества обслуживания;

• Самостоятельность и ответственность за результат подразделения.

Специальные знания:

• IP-сети и сетевое оборудование;

• Видеонаблюдение и IP-камеры;

• Основы электротехники, электроники, кабельных линий и чтения схем;

• Требования охраны труда и электробезопасности;

• Понимание SLA, KPI и систем…