Менеджер внедрения CMDB

Мы развиваем корпоративную платформу управления ИТ-инфраструктурой и ищем администратора (менеджера проектов) по внедрению CMDB, который будет участвовать в развитии процессов управления конфигурациями, внедрении новых интеграций и сопровождении инфраструктурных проектов.

Чем предстоит заниматься:

• Собирать, анализировать и формализовывать требования от внутренних команд.

• Координировать внедрение изменений и контролировать соблюдение сроков.

• Проектировать и внедрять процессы актуализации данных в CMDB.

• Участвовать в развитии процессов управления конфигурациями и других ITSM-процессов.

• Контролировать качество документации: модели данных, интеграционных решений и технических доработок.

• Взаимодействовать с командами разработки, инфраструктуры и сопровождения при реализации интеграций.

• Настраивать дашборды, отчётность и показатели качества данных для операционных и руководящих команд.

• Вести инфраструктурные проекты: готовить презентации, дорожные карты (Roadmap), отчётность по статусу реализации.

• Оказывать информационную и методологическую поддержку пользователям системы.

• Участвовать в оптимизации существующих процессов CMDB и ITSM.

Что мы ждем:

• Опыт участия в проектах внедрения или развития CMDB.

• Понимание принципов построения и ведения CMDB.

• Знание основных терминов и компонентов ИТ-инфраструктуры.

• Понимание ключевых процессов ITSM (управление конфигурациями, инцидентами, изменениями, проблемами и др.).

• Опыт сбора и формализации требований от технических и бизнес-заказчиков.

• Навыки подготовки технических заданий и проектной документации.

• Понимание нотации BPMN.

• Развитые коммуникативные и организационные навыки.

Будет преимуществом:

• Сертификаты ITIL, ITSM, Project Management (PMI, PRINCE2 и др.).

• Опыт работы с ITSM-платформами (BMC Helix, ServiceNow, Micro Focus SMAX, Naumen, SimpleOne, Альтавикс, 7DB и др.).

• Знание SQL на базовом уровне.

• Английский язык на уровне чтения технической документации.