Инженер сопровождения и технической поддержки NGFW

Компания InfoWatch в поиске инженера внедрения InfoWatch ARMA - комплексной системы защиты АСУТП!

Мы – команда департамента клиентских сервисов и наша задача состоит в «пилотировании», внедрении и поддержке продуктов компании в инфраструктуре заказчиков.

Уже несколько лет подряд наши ключевые показатели клиентских сервисов по удовлетворенности клиентов не опускаются ниже 90%. Все вместе мы делаем наши продукты лучшими на рынке!

Мы всегда открыты для коллег и готовы поддерживать на любом этапе.

Приглашаем вас в нашу дружную команду! Нам предстоит большое количество интересных проектов, захватывающих командировок, выступлений и многое другое.

Задачи, которые предстоит решать:

• выполнять пуско-наладочных работ в рамках проектов продуктов линейки ARMA, подготовка пакета документации проекта;

• консультирование заказчиков, как внутренних, так и внешних по вопросам функционирования продуктов линейки ARMA;

• техническая поддержка продуктов линейки ARMA (установка/переустановка/настройка ПО, диагностика неполадок, устранение проблем);

• предпродажная подготовка оборудования;

• информировать подразделения компании в случае обнаружения некорректного функционирования продуктов линейки ARMA, ошибок в документации, маркетинговых материалах и других внутренних источниках информации;

• заводить заявки на доработку в случае получения от внутренних или внешних заказчиков предложений/запросов на новый функционал/документацию/услуги, которые на текущий момент не реализованы или не запланированы;

• проводить самостоятельное тестирование продуктов линейки ARMA на персональных тестовых стендах после выпуска новых версий или в случае подозрения на некорректное функционирование продукта;

• выезжать в командировки для проведения пуско-наладочных работ, и/или устранения недостатков по заданию непосредственного руководителя или вышестоящего руководителя;

• предоставлять отчетность для непосредственного руководителя или вышестоящего руководителя о выполненных задачах;

• …