Инженер (Cisco UCCE) направления контакт-центров, техподдержка

Обязанности:

• Оказание услуг в рамках SLA по разрешению инцидентов, предоставлению консультаций, планирования и реализации небольших изменений по обращениям;

• Аналитика поступающих запросов на изменение конфигурации;

Оперативное общение с техническими специалистами заказчика;

• Проведение регламентных работ на системах заказчика (проведение обновлений и мероприятий по обслуживанию);

• Участие в дежурствах по графику.

Требования:

• Знание и опыт поддержки продуктов Cisco – UCM, UCCE, UCCX, IP IVR, CVP, Finesse, CUIC;

• Знание и опыт работы с Zoom Call Recording, MS SQL будет плюсом.

• Преимущество Экспертные знания – поддержка и администрирование UCCE+CVP, скриптинг ICM и CVP ***

Условия:

• Работа в надежной компании, существующей на рынке более 20 лет;

• Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня ;

• Стабильная и белая з\п ; оклад;

• Удобный график работы: понедельник - пятница с 09:00/10:00 до 18:00/19:00 (на выбор),

• Работа удаленно;

• ДМС (с возможностью льготного страхования родных);

• Дружный, весёлый и молодой коллектив.

О нас:

CTI - Communication Technology Innovations - лидер системной интеграции и производства программного обеспечения, специализирующийся в области IP-коммуникаций.

Компания CTI работает на российском рынке с 2002 года и оказывает весь спектр услуг, связанных с созданием, управлением, развитием и поддержкой ИТ и телекоммуникационной инфраструктуры заказчика.

Компания имеет более чем 20-летний опыт реализации и поддержки комплексных проектов различного масштаба и уровня сложности по таким направлениям как бизнес-коммуникации и контакт-центры, телекоммуникационные и сетевые решения, информационная безопасность, центры обработки и хранения данных, Интернет вещей, системы видеонаблюдения и аналитики, комплексный аутсорсинг.