Ведущий аналитик CRM и программы лояльности

Кого мы ищем:

Ищем аналитика с продуктовым мышлением, который станет связующим звеном между бизнесом, аналитикой и IT.

Нам нужен человек, который умеет не только работать с данными, но и понимает бизнес-контекст, самостоятельно ищет точки роста и помогает принимать решения на основе данных. Он способен перевести бизнес-задачу в аналитическое исследование, а результаты анализа — в понятные рекомендации и конкретные действия.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ клиентской базы: определение покупателей, частоты покупок, сумм, сочетаний товаров и изменений в поведении;

• Оценка эффективности программ лояльности, CRM и маркетинговых активностей: акции, персональные предложения, бонусные механики, коммуникации и удержание клиентов;

• Сегментация клиентов (RFM, поведенческие и ценностные сегменты);

• Исследовательская аналитика для выявления новых точек роста;

• Разработка и поддержка аналитических дашбордов и KPI;

• Выполнение ad-hoc анализа по запросам бизнеса;

• Формирование требований к аналитическим витринам и отчетам;

• Сотрудничество с IT-командой: постановка задач, согласование требований, контроль сроков и проверка результатов;

• Прогнозирование эффективности новых инициатив: отклик, влияние на продажи, unit-экономика и финансовые эффекты до запуска.

Требования:

• SQL: уверенное владение (сложные JOIN, оконные функции, CTE, оптимизация запросов);

• BI и визуализация: опыт работы с DataLens / Power BI / Tableau / Metabase;

• Продуктовые метрики: глубокое понимание RFM, LTV, Retention, Churn, ARPU, Conversion Rate и других бизнес-показателей;

• Работа с данными: анализ больших массивов данных, продвинутый Excel;

• Бизнес-логика: умение строить выводы на основе цифр, формулировать гипотезы и защищать их перед командой;

• Презентации: навык подготовки аналитических отчетов и понятной визуализации результатов для бизнеса.

Будет преимуществом:

• A/B-тестирование и оценка статистической значимости;

• Когортный анализ жизненного цикла…