Руководитель отдела сопровождения внутрибанковских систем

Hamkor Bank приглашает в команду Руководителя отдела сопровождения внутрибанковских систем. Мы ищем лидера, который сможет выстроить эффективную работу команды 2-й линии поддержки, обеспечить стабильную работу ключевых банковских сервисов и развивать процессы сопровождения в соответствии с лучшими практиками ITSM.

Чем предстоит заниматься:

• Руководить командой 2-й линии поддержки: распределять задачи, определять приоритеты, контролировать сроки исполнения, развивать и мотивировать сотрудников.

• Организовывать и совершенствовать процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание и проектными задачами.

• Обеспечивать выполнение SLA и контролировать качество предоставления ИТ-сервисов.

• Выстраивать эффективное взаимодействие между 1-й и 2-й линиями поддержки, а также со смежными подразделениями (информационная безопасность, инфраструктура, контакт-центр и др.).

• Анализировать причины возникновения инцидентов (RCA) и внедрять долгосрочные решения для предотвращения их повторения.

• Обеспечивать бесперебойную работу и развитие внутрибанковских информационных систем.

• Взаимодействовать с внешними вендорами и поставщиками для решения технических и организационных задач.

• Планировать загрузку команды, управлять ресурсами и обеспечивать эффективную работу отдела в условиях многозадачности.

• Подготавливать аналитическую отчетность по работе службы сопровождения и ключевым показателям эффективности.

Наши ожидания:

• Опыт управления командой сопровождения или 2-й линии технической поддержки.

• Практический опыт организации процессов по методологии ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management).

• Опыт администрирования Windows и Linux.

• Знание и практический опыт работы с СУБД PostgreSQL, Oracle, MySQL.

• Опыт использования систем мониторинга (Zabbix, Prometheus или аналогичных).

• Понимание сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, FTP/SFTP, SMTP, IMAP, POP3.

• Опыт сопровождения или внедрения…