Специалист технической поддержки (ЮЗЭДО)

Сбер2В — система бизнес-сервисов под единым управлением. Вместе мы решаем комплексные задачи государства, бизнеса и регионов с помощью аналитики больших данных, искусственного интеллекта, автоматизации и ЭДО.

Мы в цифрах:

• 50+ собственных решений

• 1,2 млн клиентов малого бизнеса

• 40+ отраслей используют наши продукты

• 2,5 тыс. клиентов крупного бизнеса и госсектора

Наши технологии (аналитика больших данных, машинное обучения, визуализация) помогают бизнесу расти, а регионам - развиваться.

Мы ищем кандидата на новую роль специалиста технической поддержки команды СберКорус.

Это не "горячая линия" с тысячью звонков в день - мы работаем с письменными обращениями клиентов (в редких случаях возможны звонки). Важно уметь разбираться в логике работы системы, быстро находить ответы в регламентах и помогать клиентам решать их задачи.

Продукт активно развивается и количество обращений растёт, поэтому открыта новая роль специалиста для усиления команды.

Чем предстоит заниматься:

• Консультирование клиентов по вопросам работы с системой ЮЗЭДО (типовые обращения, помощь в настройке, разбор ошибок);

• Обработка входящих запросов через тикет-систему (письменные обращения);

• Соблюдение регламентов и инструкций подразделения;

• Выполнение плановых показателей;

• Взаимодействие с командой разработки при необходимости (уточнение логики работы, эскалация сложных случаев).

Ты идеальный кандидат, если:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;

• Понимание принципов работы систем электронного документооборота (ЭДО) если вы работали с Контур.Диадок, СБИС, 1С-ЭДО или аналогичными системами, это будет вашим преимуществом;

• Умение работать с большим объёмом информации, быстро находить решения в инструкциях и регламентах;

• Грамотная письменная и устная речь — вы умеете понятно объяснять сложные вещи простыми словами;

• Ответственность, внимательность, клиентоориентированность.

Будет плюсом, если:

• Опыт работы в техподдержке продуктов для бизнеса…