Дежурный инженер по поддержке гостиничных систем

Обязанности:

• Оперативная обработка обращений гостей и сотрудников гостиничного комплекса, с приоритетным реагированием на обращения VIP-гостей;

• Первичная диагностика и восстановление работоспособности пользовательского оборудования и гостиничных ИТ-сервисов в пределах компетенций;

• Техническая помощь гостям при работе с персональными устройствами: MacBook, iPhone/iPad, ноутбуками Windows, устройствами Android, подключением к Wi‐Fi и периферии;

• Соблюдение делового этикета, конфиденциальности и требований информационной безопасности при работе с личными устройствами и данными гостей;

• Контроль работоспособности гостиничных систем: Micros, Opera, TNG, Умный дом и сервисов номерного фонда, включая гостевой Wi‐Fi, IPTV, IP-телефонию и гостиничные замковые системы;

• Мониторинг сервисов, проверка событий, регистрация инцидентов и выполнение первичной диагностики;

• Регистрация всех обращений и выявленных инцидентов в Service Desk независимо от канала поступления;

• Ведение заявки до восстановления сервиса или корректной эскалации, соблюдение установленных SLA и поддержание актуального статуса;

• Фиксация результатов диагностики и выполненных действий; корректное закрытие заявок после проверки результата;

• Передача следующей смене информации по незавершенным обращениям, критическим инцидентам, временным решениям и дальнейшим действиям.

Требования:

• Образование: среднее профессиональное или высшее техническое; профильное ИТ-образование ;

• Опыт работы в технической поддержке пользователей или сопровождении гостиничных ИТ-систем будет преимуществом; понимание специфики гостиничного и ресторанного бизнеса, опыт поддержки VIP-пользователей/гостей приветствуется.

Условия:

• Интересные задачи в одном из самых амбициозных проектов страны;

• Официальное трудоустройство;

• Достойный уровень дохода, своевременные выплаты, «белая» заработная плата;

• ДМС со стоматологией;

• Проживание для иногородних сотрудников. Предлагаем комфортабельные средства…