Заместитель начальника ИТ-поддержки (Service Desk)

Динамично развивающаяся розничная компания Узбекистана (магазины формата "у дома", штат 4000+) в поисках Заместителя начальника ИТ-поддержки (Service Desk) с опытом в крупных розничных сетях.

Обязанности:

• Систематизация процессов управления ИТ-обслуживанием торговых объектов компании и пользователей, координация работы специалистов службы технической поддержки, а также непрерывный анализ и повышение эффективности ИТ-сервисов.

• Осуществление оперативного управления и координация работы линейного персонала службы ИТ-поддержки.

• Систематизация процессов ИТ-обслуживания торговых объектов, офисных локаций и конечных пользователей.

• Мониторинг, анализ и планомерное повышение эффективности процессов ИТ-поддержки и соблюдения регламентов SLA.

• Внедрение и адаптация лучших практик ITIL в повседневные процессы службы.

• Формирование отчетности по ключевым показателям работы службы ИТ-поддержки для руководства ИТ-департамента.

Требования:

• Высшее оконченное ​​​​​​​образование,

• Опыт работы на аналогичной позиции от 2-3 лет,

• Глубокое понимание и умение практического применения методологии ITIL.

• Навыки управления коллективом линейного персонала (распределение задач, контроль SLA, мотивация, обучение и учет нагрузки).

• Опыт организации ИТ-инфраструктуры и сервисной поддержки масштабируемых распределенных объектов (розничных точек/магазинов).

• Навыки разработки, внедрения и контроля соблюдения регламентов и инструкций ИТ-поддержки.

• Опыт проведения аудита качества обслуживания пользователей и работы с метриками эффективности (KPI/SLA).

Условия:

• Оформление по ТК РУз,

• График 6/1 (понедельник-пятница, офис) с 9:00 до 18:00 и (суббота, онлайн) с 9:00 до 16:00.

• Офис в г.Ташкент,

• Годовой бонус,

• Работа в динамично-развивающейся компании.