Руководитель отдела внедрения и сопровождения

Agrostream — казахстанская IT-компания, разрабатывающая собственное комплексное программное обеспечение для аграрной промышленности с 2016 года. Продуктами компании успешно пользуются более 500 клиентов и пользователей по всему Казахстану.

Мы ищем сильного руководителя, который сможет выстроить масштабируемую систему внедрения и сопровождения клиентов, обеспечивая рост компании без потери качества сервиса ,который возьмёт операционную деятельность на себя.

Ваши задачи:

• Управление отделом внедрения и сопровождения, несколькими командами одновременно.

• Выстраивание и стандартизация процессов внедрения и сопровождения клиентов.

• Организация обучения сотрудников и пользователей системы.

• Распределение нагрузки и контроль эффективности работы команд.

• Контроль качества клиентского сервиса и соблюдения стандартов.

• Управление внедрением сложных B2B-проектов.

• Работа с KPI, управленческой отчетностью, регламентами и чек-листами.

• Анализ проблем, поиск и устранение системных причин.

• Разрешение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами.

• Взаимодействие с коммерческими, техническими и продуктовыми подразделениями.

• Масштабирование работы отдела без существенного увеличения численности сотрудников.

Мы ожидаем:

• Опыт управления командой от 5 человек .

• Опыт работы на руководящей должности от 3 лет .

• Опыт внедрения корпоративных B2B-продуктов, ERP, CRM или других систем автоматизации.

• Опыт организации сопровождения корпоративных клиентов.

• Опыт проведения обучения пользователей.

• Умение работать с регламентами, чек-листами и показателями эффективности.

• Опыт разрешения конфликтных ситуаций с клиентами.

• Сильные организаторские и управленческие навыки.

• Готовность к регулярным командировкам по Казахстану.

Будет преимуществом:

• Опыт управления территориально распределенными командами.

• Опыт работы с сервисными подразделениями и инженерными службами.

• Опыт стандартизации и масштабирования бизнес-процессов.

• Опыт повышения…