Главный оператор в Управление прикладного администрирования и мониторинга

Обязанности:

• Обеспечение обработки и сопровождения обращений пользователей по прикладным информационным системам и ИТ-услугам Банка;

• Осуществление выполнения функций 1-й линии поддержки в рамках процессов управления инцидентами и сервисными запросами;

• Обеспечение первичной диагностики обращений и своевременной эскалации;

• Осуществление консультирования пользователей по вопросам работы ИС;

• Обеспечение сопровождения обращений пользователей до момента их выполнения;

• Осуществление мониторинга доступности и работоспособности систем;

• Обеспечение реагирования на события мониторинга;

• Участие в выявлении и сопровождении критических инцидентов;

• Обеспечение выполнения типовых операций прикладного администрирования;

• Осуществление управления доступами в соответствии с ВНД;

• Контроль корректности оформления заявок пользователей;

• Участие в соблюдении SLA/OLA.

• Ведение эксплуатационной и отчетной документации.

• Соблюдение требований ИБ и ВНД;

• Информирование об инцидентах ИБ;

• Участие в развитии процессов поддержки;

• Выполнение иных функций руководства.

Требования:

• Высшее техническое, математическое, финансовое образование

или среднее специальное техническое, математическое, экономическое или финансовое образование;

• Наличие опыта работы в ИТ, технической поддержке, сопровождении информационных систем, Service Desk, мониторинге либо в смежных направлениях не менее 6 месяцев;

• Базовые знания принципов работы информационных систем, пользовательской поддержки и обработки обращений;

• Понимание процессов регистрации, классификации, маршрутизации и сопровождения инцидентов и сервисных запросов;

• Знание порядка предоставления, изменения и закрытия доступов к информационным системам;

• Знание требований ВНД Банка по аутентификации, разграничению прав доступа, работе с учетными записями и паролями;

Условия:

• Официальное трудоустройство;

• График 5/2, с 9:00 до 18:00;

• 28 календарных дней отпуска;

• ДМС после 6 мес…